服务内容

标准

备注说明

1.运输时效达标率

99%

按标准时效完成的运输单数/承运总单数

2.运输安全性

100%

包括货物外包装破损、变形、污染、潮湿等，指没有送达指定运输地点的货物占承运货物总量的比率，指货物丢失数量与承运总量的比例

2.1破损率

<1‰

2.2错送率

0%

2.3丢失率

0%

3索赔处理时间

24小时内

从收到索赔函至索赔款汇到指定帐户的时间

4投诉率

＜1‰

每月投诉票数/承运总票数

5查询反馈时间

5分钟内

收到客户查询后给予明确满意回复的时间

6信息准确率

100%

准确信息占承运货物单数的比例

7回单及时率

100%

每月25日前将上月按照要求由相应客户签收盖章的发货单据原件传给的单据占所有承运货物单数的比例

8提货响应速度

视路程的远近最多不超半天

收到通知后到达指定提货点提货的时间间隔

9送货响应速度

4小时内

货物到达目的站后配送至指定地点

           10紧急调用车辆反馈时间

1小时内