时光如梭，岁月冉冉，转眼之间2019年已过去一大半，中卡物流也迎来了2019年半年总结大会的盛大召开。10月11日~10月13日，中卡物流各分公司核心领导团队聚集无锡总部，召开了长达3天的会议，会议主题为“基于服务转型的绩效改进”。

第一天我们有幸邀请到改进咨询联合创始人丁晖老师为我们授课。丁晖老师为国际绩效改进协会（ISPI）认证国际绩效改进专家（CPT）,“GPS-IE管理改进系统TM”联合创始人，同时还担任浙江大学西子研究院管理改进中心主任，是中国电信集团、伟星股份、物产中大集团等国内著名企业常年管理改进导师。

丁晖老师授课中详细讲述了企业成长的模型，结合中卡的现状分析和讲解中卡物流从“销售驱动”向“服务驱动”转型的意义及目的，并讲述了如何实现“服务驱动”的过程管理，如何正确的认识“服务“。服务就是可承诺，敢承诺。整个授课过程清晰明了，大家也积极发言探讨，根据理论知识并结合现实情况通过现场练习的方式让中卡的核心团队们认识到转型的重要性及方法，努力抓好运作质量，服务好每一位客户，提高客户满意度。

会议进行的第二天，中卡物流总部各职能中心及各分公司就上半年的经营情况进行了汇报和总结，并以“服务”为核心对下半年的工作进行了规划。

 自然，对于上半年完成较好的分公司也进行了奖励，希望他们能再接再厉，再创辉煌，同时没有完成指标的分公司也不要气垒、不放弃，坚定信念、勇往直前！

与往常半年总结大会不一样的是，集团总经理刘广金先生在会议的第三天对全体参会人员重新解读了中卡物流的核心价值观，讲述了公司成立初期以下5项核心价值观的原因。

1、成就客户；希望中卡物流全体员工都具备客户的意识，站在客户的立场思考问题，能精准识别客户的需求，提供超越需求的解决方案，做事闭环，创造最佳的服务体验，希望中卡的每一位员工都具有超前的服务意识，从客户发展的角度构建需求，推动客户向前，帮助客户成功；

2、诚信务实；希望中卡员工能言行一致，信守承诺，真抓实干，少说空话，多做实事。

3、团结利他。刘总引用稻盛和夫名言——以利他心度人生，能增强人的幸福感和成就感，最终福报会回到自己身上，对自己同样有利。刘总希望中卡的所有伙伴们能团结互助，共同服务好基层员工、服务好驾驶员、服务好客户。

4、创新发展；

5、责任担当。刘总以自身的故事来讲述责任和担当，责任胜于能力，敢于担当是一种责任，更是一种能力；希望所有领导们能为伙伴担当，为客户担当。

会议的最后一个环节由总部运营管理中心总监刘洋刘总结合丁晖老师讲解的知识对“到货时效”、“质量安全”等整个运营绩效考核做了详细的改进措施，征求各公司领导建议，希望能通过制度标准及绩效改进的方式让中卡所有员工将工作重心推向“服务”，推向“运作质量”，提高我司运输时效及货物安全，从而提高客户满意度。

时间中行走，从不曾放慢脚步，路程太过遥远，总来不及停留。在忙碌的工作中，在广大客户朋友们的大力支持中，中卡取得了一些成绩，也收获了某些遗憾。好在，2019还在延续，希望在接下来的日子中，通过我们的转型和改变能让中卡的服务更上一层楼。中卡物流服务热线：400-990-8856